Envoyer & Livraison

Afin que votre commande vous parvienne en parfait état, tous les produits de Florale sont emballés et expédiés avec le plus grand soin. Tous nos colis sont expédiés principalement par DHL.
Nous nous efforçons de déposer le colis le plus rapidement possible auprès du service de livraison dès réception de votre commande.
En fonction de la disponibilité du produit, vous recevrez votre commande endéans les 7 jours ouvrables. Selon que le produit sera disponible en stock ou sera en réapprovisionnement, vous recevrez votre commande sous cinq jours ouvrés.

Frais d’envoi

En cas d’envoi d’un montant inférieur à € 100,- T.V.A. excl, il vous sera facturé € 7,95 pour frais d’envoi. En cas de commande d’un montant minimal de € 100,- T.V.A. excl, votre commande vous sera envoyée franco de port. Ces coûts sont appliqués dans l’UE, tant aux Pays-Bas qu’à l’étranger. Dans une dépêche en dehors de l'UE sera € 12,95 sera facturé.

Retournés

Vous n’êtes pas satisfait et/ou vous avez fait une commande erronée.
Aux termes de la loi sur les téléachats, vous disposez de 14 jours ouvrés pour retourner un produit commandé, à condition qu’il soit dans son état d’origine et qu’il n’ait été ni ouvert ni détérioré. Si vous voulez retourner un produit parce que vous n’en êtes pas satisfait ou qu’il ne vous convient pas (commande erronée), les frais de renvoi vous incomberont. Après contrôle de l’état du produit, le montant de l’achat sera viré sur votre compte dans 14 jours de travaille, bancaire ou postal (les frais d’envoi ne vous seront pas remboursés).

Livraison erronée ou produit défectueux.
Si vous avez reçu une livraison erronée ou si vous avez été confronté(e) à des problèmes de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle en appelant le numéro de téléphone +31 (0)43 32 15 391. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

Produits ne pouvant pas être retournés.
Les produits qui auront déjà été ouverts et dont l’emballage original sera détérioré ne pourront plus être retournés.

Avant de nous retourner un produit, contactez notre service clientèle en appelant le numéro de téléphone:
+31 (0)43 32 15 391.

Commander

Questions d’ordre général

Si vous avez des questions à poser sur nos produits et/ou nos services, vous pouvez nous joindre par téléphone ou par courrier électronique. Téléphone : +31 (0)43 3215391 du lundi au vendredi compris, de 8 h 30 à 17 h 30. Adresse électronique : info@floralehaircare.com

1. Comment chercher un article:
Vous pouvez chercher n’importe quel article via le menu ou via la fonction de recherche. Il vaut mieux utiliser des mots clé courts dans le champ de recherche. La fonction de recherche vous propose les articles contenant le mot clé.

2. Choisir un article:
Si vous avez trouvé ce que vous cherchez, vous pouvez placer l’article en question dans le panier en indiquant le nombre souhaité et en cliquant sur « commander directement ». En haut à droite vous voyez une indication du nombre de produits qui ont abouti dans votre panier.

3. Panier:
Ici vous pouvez supprimer des articles, vider le panier, continuer votre shopping ou passer à la caisse.

4. Frais d’envoi:
Si vous devez payer des frais d’envoi, vous pouvez trouver ceux-ci sous le montant de votre commande.

5. S’enregistrer / se connecter:
Pour clôturer votre commande, cliquez sur « payer » et vous serez dirigés vers la caisse. Ici vous pouvez vous enregistrer ou - si vous avez déjà un compte- vous connecter.

6. Méthodes de paiement:
Tout ce que vous commande est sur le compte. Vous recevrez votre facture par e-mail ou par la poste.

7. Clôture:
Après la clôture de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation.
Si votre commande a été envoyée, vous recevez un mail de notre part avec un lien et le numéro Track & Trace de DHL. En cliquant sur ce lien, vous pouvez suivre votre commande. Dès que votre commande est envoyée, vous recevez la facture par e-mail ou par la poste.

Historique des commandes

Si vous êtes connecté, vous pouvez contrôler votre historique de commande entière à trouver. Vous pouvez passer une commande à nouveau et vérifier l'état de la commande.

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